继续播放上次观看内容时，如果首页不再显示“接着看”或视频从头开始，通常要分别检查观看记录、当前账号和播放进度。找回时先确认自己登录的是观看该内容的账号，再到播放历史里打开对应视频；如果历史记录还在但进度不对，再检查设备同步和进度条位置。手机、电视和电脑的入口不完全相同，按设备排查更容易恢复。
先分清：记录消失，还是播放位置没有保存
“继续播放”通常包含两类数据：一类是看过哪些节目，另一类是每个节目停在什么时间。首页推荐栏消失，不一定代表观看记录被清空；有时只是栏目被挤到下方、切换了用户，或应用没有显示最近播放列表。反过来，播放历史仍能找到视频，也可能因为进度没有同步而从片头开始。
打开播放历史，找到最近观看的节目并重新进入。若播放器提示“从上次位置继续”，选择继续即可；若没有提示，可拖动进度条到此前观看的大致位置。确认位置正确后，播放一小段再正常退出，给应用保存进度的机会。此后回到首页或历史列表，查看该节目是否显示新的观看位置。
手机或平板：从历史记录恢复观看位置
- 确认账号与用户。打开视频应用的个人中心，查看当前登录账号及家庭成员、儿童模式等用户切换项。若曾用另一账号观看，同一节目在当前账号下可能没有对应记录。
- 进入播放历史。在个人中心、观看记录或历史记录中找到该视频。若首页的“继续播放”栏不见了，从历史列表进入通常更直接。
- 检查历史是否被暂停记录。查看隐私、观看历史或内容偏好设置。关闭历史记录功能期间播放的节目，可能不会出现在最近观看列表中；恢复记录后重新播放，后续进度才更容易保留。
- 保持应用正常退出。播放结束前不要立即强制关闭应用或关机。回到应用首页后稍等片刻，再退出；网络不稳定时，可在连接恢复后重新打开应用，等待记录刷新。
- 更新列表显示。返回首页后下拉刷新或重新进入应用，再查找“继续播放”“最近观看”等区域。若视频已在历史记录中，先从该条目打开，不必反复搜索节目名称。
如果手机上记录已恢复，但平板上仍显示旧进度，先确认两台设备使用相同账号和用户，再在平板重新打开历史列表。跨设备同步需要联网完成，切换账号或离线播放时，进度可能暂时只保留在原设备。
电视或机顶盒：从账号入口和播放历史查找
电视端首页常把续播内容放在推荐栏中段或“我的”栏目下。使用遥控器进入个人中心，确认当前用户不是访客，也没有切换到其他家庭成员；随后打开观看历史，选中节目进入播放。如果从片头开始，可在播放界面调出进度条，移动到上次停止的位置，再播放一会儿并返回首页。
电视应用因待机或断电中断播放时，进度可能未及时写入。恢复播放后不要立刻退出到电视桌面，先暂停或正常返回应用首页。若电视端历史列表仍为空，可在同一账号的手机或平板上打开该节目，检查是否能看到对应记录；之后再回电视刷新列表。使用机顶盒时，也要确认打开的是原来播放节目的应用，而不是电视上的另一个同类应用。
电脑浏览器：检查账号、标签页与历史入口
在电脑上，先登录原来观看视频的账号，再打开应用内的观看历史。浏览器的网页浏览记录只代表访问过哪些网页，并不等同于视频服务保存的播放进度，因此应优先从服务自身的历史列表进入节目。若还保留着原播放标签页，可先查看播放器进度；标签页关闭后，再从历史列表查找该视频。
浏览器清理缓存、退出账号或使用无痕窗口后，续播状态可能与常用窗口不同。恢复时回到正常浏览窗口登录原账号，进入历史记录并重新播放。若电脑与手机使用不同浏览器或不同账号，先统一登录状态，再等待列表刷新，避免把设备本地状态误当成账号的观看历史。
记录仍然不见时，按这个顺序排查
- 核对账号和用户身份：确认没有切换到访客、儿童或家庭成员账号。
- 查找历史记录入口：不要只看首页续播栏，进入个人中心或观看历史，搜索最近播放的节目。
- 检查记录开关：查看观看历史是否处于暂停状态，必要时恢复记录功能。
- 恢复网络并刷新列表：让应用完成同步，再重新打开历史记录或首页续播区域。
- 重新保存一次进度：打开节目播放片刻，正常返回应用，再到另一台同账号设备查看更新情况。
如果历史列表里完全没有该节目，而续播栏也为空，可重新打开节目并从当前位置继续观看；如果历史条目存在但进度跳回片头，则直接拖动进度条恢复，并让播放器正常保存。找回后，尽量固定使用同一账号和用户，跨设备切换时先联网打开应用，减少观看记录与播放位置不同步的情况。
